Обмен и возврат товаров

Мы работаем в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не использовался, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документ, подтверждающий покупку.

Какой товар можно вернуть или обменять

Возврату или обмену подлежит товар стандартного размера, если:

• товар не был в использовании;
• сохранён товарный вид;
• нет повреждений, загрязнений или следов эксплуатации;
• сохранена упаковка, если она была;
• есть документ, подтверждающий покупку.

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Товар на отрез

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», товар, который изготовлен, переработан или подготовлен под заказ потребителя, не подлежит возврату, если он не может быть продан другому покупателю или может быть продан только с существенными финансовыми потерями для продавца.

Поэтому товар, который продаётся на отрез или был нарезан по индивидуальным размерам покупателя, возврату и обмену не подлежит, если он надлежащего качества.

К таким товарам относятся:

• поролон, нарезанный по размерам покупателя;
• синтепон, ткань и другие материалы, которые продаются на отрез;
• товар, который был отрезан, нарезан или подготовлен специально под заказ покупателя.

Просим внимательно проверять нужные размеры, толщину, ширину и другие характеристики товара перед оформлением заказа.

Если ошибка произошла со стороны магазина

Если покупатель получил не тот товар, не тот размер, не ту толщину, не ту ширину или другую несоответствующую позицию по вине магазина, обмен или возврат осуществляется за счёт магазина.

В таком случае мы:

• принимаем товар обратно;
• заменяем товар на правильный;
• или возвращаем деньги покупателю.

Если покупатель ошибся при выборе

Если покупатель самостоятельно выбрал неправильный размер, толщину, ширину или другие характеристики товара, расходы на доставку при возврате или обмене оплачивает покупатель.

Если товар был стандартного размера, не использовался и сохранён его товарный вид, он может быть возвращён или обменян в течение 14 дней.

Если товар был нарезан на отрез или под индивидуальный заказ покупателя, возврат или обмен возможны только в случае брака товара или ошибки со стороны магазина.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения товара продавцом и проверки его состояния.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, или другим способом по договорённости с покупателем.

В случае расторжения договора денежные средства возвращаются в день расторжения договора, а если это невозможно — в другой срок по договорённости сторон, но не позднее чем в течение 7 дней.

Как оформить возврат или обмен

Для оформления возврата или обмена свяжитесь с нами:

Телефон: 095-810-5633
Сайт: k13.com.ua

В сообщении укажите:

• номер заказа;
• ФИО покупателя;
• причину возврата или обмена;
• фото товара, если есть повреждение, брак или несоответствие заказу.

Важно

Товар надлежащего качества принимается к возврату или обмену только при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.

Товар, который был в использовании, имеет повреждения, загрязнения, следы эксплуатации или был нарезан по индивидуальным размерам покупателя, возврату и обмену не подлежит, кроме случаев производственного брака или ошибки со стороны магазина.