Обмін та повернення товарів

Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та документ, що підтверджує покупку. Це передбачено ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Який товар можна повернути або обміняти

Поверненню або обміну підлягає товар стандартного розміру, якщо:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд;
• немає пошкоджень, забруднень або слідів експлуатації;
• збережено упаковку, якщо вона була;
• є документ, що підтверджує покупку.

Повернення або обмін товару належної якості можливі протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.

Товар на відріз

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», товар, який виготовлений, перероблений або підготовлений на замовлення споживача, не підлягає поверненню у випадку, якщо він не може бути проданий іншій особі або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами для продавця.

Тому товар, який продається на відріз або був нарізаний за індивідуальними розмірами покупця, поверненню та обміну не підлягає, якщо він належної якості.

До таких товарів належать:

• поролон, нарізаний за розмірами покупця;
• синтепон, тканина та інші матеріали, що продаються на відріз;
• товар, який був відрізаний, нарізаний або підготовлений спеціально під замовлення покупця.

Просимо уважно перевіряти потрібні розміри, товщину, ширину та інші характеристики товару перед оформленням замовлення.

Якщо помилка сталася з боку магазину

Якщо покупець отримав не той товар, не той розмір, не ту товщину, не ту ширину або іншу невідповідність з вини магазину, обмін або повернення здійснюється за рахунок магазину.

У такому випадку ми:

• приймаємо товар назад;
• замінюємо товар на правильний;
• або повертаємо кошти покупцю.

Якщо покупець помилився при виборі

Якщо покупець самостійно обрав неправильний розмір, товщину, ширину або інші характеристики товару, витрати на доставку при поверненні або обміні оплачує покупець.

Якщо товар був стандартного розміру, не використовувався та збережено його товарний вигляд, він може бути повернений або обміняний протягом 14 днів.

Якщо товар був нарізаний на відріз або під індивідуальне замовлення покупця, повернення або обмін можливі лише у випадку браку товару або помилки з боку магазину.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару продавцем та перевірки його стану.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом за домовленістю з покупцем.

У разі розірвання договору кошти повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів. Такий строк передбачений Законом України «Про захист прав споживачів».

Як оформити повернення або обмін

Для оформлення повернення або обміну зв’яжіться з нами:

Телефон: 095-810-5633
Сайт: k13.com.ua

У повідомленні вкажіть:

• номер замовлення;
• ПІБ покупця;
• причину повернення або обміну;
• фото товару, якщо є пошкодження, брак або невідповідність замовленню.

Важливо

Товар належної якості приймається до повернення або обміну лише за умови збереження товарного вигляду та споживчих властивостей.

Товар, який був у використанні, має пошкодження, забруднення, сліди експлуатації або був нарізаний за індивідуальними розмірами покупця, поверненню та обміну не підлягає, крім випадків виробничого браку або помилки з боку магазину.